郑氏子居莆田，置新居于新光皇庭水岸一期，然多年未饰，皆因疑邻上之户有违建之虞。

初，物业告郑氏，言邻上欲设卫生间，询其下有无漏渗。郑氏闻之，急答曰：“吾下乃寝室，岂可置卫生间乎？”观其图纸，郑氏之宅与邻上户型有异。郑氏之宅三层共三户，而邻上为复式，户仅二，故面积较大。而邻上卫生间之位，恰在郑氏主次寝室之上。郑氏言，若此规划早知，则不购此宅。今已交房，忽遇此事，心甚不悦。乃从PT市城建档案馆调图纸观之，其上明言邻上之地规划为二活动室。然至物业处，所见图纸又异，其上活动室已变为父母房，左右各设卫生间。郑氏闻此，寝食难安。

郑氏曾诉于PT市荔城区住房和城乡建设局，局中人至现场核查，确见该处已为卫生间。然据信访回复，因水电竣工图中该处已为卫生间，故无法认定有违规增设之行。网友至郑氏邻上宅，见其一户未饰，一户已饰而无人应。物业言此事须与开发商沟通，然不能提供其联系电话。网友遍寻开发商莆田新光房地产开发有限公司之电话，然无人接听。为明此事，网友至PT市政务服务中心。不动产窗口之人言，户型之样乃开发商提供，其只审空间、格局、面积，不问其用途。又至PT市自然资源局，其人言查档所见即其批者。郑氏出示之图纸，上言邻上争议之地原为活动室，无卫生间，与不动产权上登记之分户图异。然其人又言，规划图纸与施工或有差异，然建设单位与施工单位欲更之，皆须符合国家之规范。网友又访荔城区住建局，其人言此事已访开发商、不动产与自然资源部门，然尚不能明何以图纸有异。然在住建部门观之，已属违建。其人言，因核定与处理此事涉及多部门，故正在推进处理措施。

吾人可解部门办事有规章流程，须时。然亦望其间能与办事之民保持良好沟通，及时反馈，真正为民办实事。此外，解决问题之方向，亦应从实际出发，合大众之认知。